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OB客ロイヤリティ調査

あなたのこれまでのお客様は、今でもあなたのお客様ですか？

お客様の貴社への帰属意識（ロイヤリティ）は、今どうなっているのでしょうか。

OB客ロイヤリティ調査は、貴社で家を建てられたお客様の貴社への評価を把握する調査です。お客様から見た貴社の様々な局面における強さと弱さを確認します。

調査のポイント

• 契約に至るまで、お客様の知りたいことに応える営業を行えているのか。
• 設計中にお客様は不満を抱いていないか。
• 施工中には、お客様は現場の何を見ているのか。
• お客様はアフター対応や住み心地に満足されているのか。住まいの守り手として、今も貴社を信頼されているのか。

それぞれの会社に、それぞれの局面で強いところと弱いところがあります。お客様に必要とされる会社であるために、どこを変えていかなければならないのか――課題を知り、活動を再構築します。

以下は、住宅会社における既存顧客ロイヤリティモデルです。

OB 客ロイヤリティ調査の進め方

STEP1.	調査の企画・設計	貴社の現状を把握し、適切な調査票（アンケート）を作成。
STEP2.	調査の実施	アンケートを郵送。 貴社の様々な局面における「強み」「弱み」を確認。
STEP3.	全社員研修＆作戦計画の立案	全社員を対象に、調査結果を報告。今後の展開に向けて作戦を立案します。
STEP4.	各作戦の実践と指導	作戦の進捗状況を毎月確認。実践に基づいた改善策を指導します。

【詳細】

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